Regulamin Sklepu Internetowego

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych za pośrednictwem Sklepu Internetowego prowadzonego pod adresem https://figura.team oraz reguluje stosunki prawne między Usługodawcą a Klientem – zarówno Konsumentem, jak i Klientem niebędącym Konsumentem.

Usługodawcą jest figura.team sp. z o.o. z siedzibą w Rybniku, ul. Jankowicka 9, 44-200 Rybnik, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001148930, NIP: 6423258602, REGON: 540645279, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł, opłacony w całości.

Kontakt z Usługodawcą możliwy jest w następujący sposób:

1. pocztą elektroniczną: info@figura.team,
2. telefonicznie: 32 423 69 66,
3. pisemnie na adres siedziby: ul. Jankowicka 9, 44-200 Rybnik,
4. za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Usługodawcy – wyłącznie dla Klientów niebędących Konsumentami.

Regulamin udostępniony jest nieodpłatnie na stronie Usługodawcy w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez wybór rodzaju usługi, wskazanie terminu inspekcji i sposobu płatności.

Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę sprzedaży z Usługodawcą.

Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Za Konsumenta uważa się także osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, która zawiera umowę związaną z tą działalnością, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego – tzw. przedsiębiorca o prawach konsumenta (POPPK); do takiej osoby stosuje się odpowiednie przepisy chroniące Konsumentów, wskazane w niniejszym Regulaminie.

Klient niebędący Konsumentem – Klient inny niż Konsument lub przedsiębiorca o prawach konsumenta – w szczególności: osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej (m.in. stowarzyszenie, fundacja, spółka osobowa), organ administracji publicznej, instytucja, urząd, a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, gdy zakup ma bezpośredni i zawodowy charakter związany z tą działalnością.

Sklep internetowy – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę, dostępny pod adresem https://figura.team, umożliwiający zawarcie Umowy sprzedaży drogą elektroniczną (zwany dalej również: „Sklepem”).

Usługa – usługa dostępna w Sklepie Internetowym będąca przedmiotem Umowy sprzedaży między Klientem a Usługodawcą – przegląd techniczny budynku lub inne usługi z zakresu przeglądów technicznych nieruchomości, świadczone wyłącznie na terenie województwa śląskiego.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Usługi zawierana albo zawarta między Klientem a Usługodawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca ze Sklepu Internetowego, także bez zamiaru zawarcia Umowy sprzedaży z Usługodawcą.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży z Usługodawcą.

§ 3. Świadczenie usług drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Sklepu Usługodawca świadczy na rzecz Klienta usługi drogą elektroniczną oraz umożliwia dostarczenie Klientowi dokumentacji poinspekcyjnej.

Podstawową usługą świadczoną drogą elektroniczną jest umożliwienie złożenia Zamówienia, prowadzące do zawarcia z Usługodawcą Umowy sprzedaży.

Za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Sklepu Internetowego Klient może:

1. złożyć Zamówienie na usługę przeglądu budowlanego wraz z wyborem terminu i dokonaniem płatności – z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży; opcja dostępna dla Konsumentów i Klientów niebędących Konsumentami,
2. umówić bezpłatną konsultację telefoniczną wraz z wyborem terminu – konsultacja nie stanowi zawarcia umowy ani złożenia Zamówienia i nie rodzi żadnych zobowiązań po żadnej ze stron; opcja dostępna wyłącznie dla Klientów niebędących Konsumentami,
3. wysłać zapytanie kontaktowe wraz z ewentualnymi załącznikami – nie stanowi złożenia Zamówienia ani zawarcia umowy; opcja dostępna wyłącznie dla Klientów niebędących Konsumentami.

Kontakt telefoniczny i za pośrednictwem poczty elektronicznej dostępny jest zarówno dla Konsumentów, jak i Klientów niebędących Konsumentami.

Użytkownik oraz Klient obowiązani są do:

1. korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich,
2. wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.

Użytkownika oraz Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Warunki zawierania umowy sprzedaży

Do korzystania ze Sklepu nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych. Wystarczające są:

1. dostęp do Internetu,
2. standardowy system operacyjny,
3. standardowa przeglądarka internetowa.

Zawarcie Umowy sprzedaży następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia.

Korzystanie z Formularza zamówienia rozpoczyna się z momentem wyboru rodzaju usługi i obiektu budowlanego, którego ma dotyczyć. Złożenie Zamówienia następuje po wypełnieniu Formularza zamówienia danymi wymaganymi poniżej, zaakceptowaniu Regulaminu i Polityki prywatności oraz kliknięciu przycisku „Zamawiam przegląd” (opatrzonego informacją „Kupuję z obowiązkiem zapłaty”). Do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzonych danych.

W Formularzu zamówienia niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych:

1. imię i nazwisko (w przypadku osób fizycznych) albo nazwa podmiotu (w przypadku Klientów niebędących Konsumentami),
2. adres budynku, w którym ma zostać wykonany przegląd (ulica, numer domu lub mieszkania, miejscowość, kod pocztowy), jak również adres korespondencyjny, na który ma zostać wysłana dokumentacja – jeżeli jest to inny adres,
3. adres poczty elektronicznej (e-mail),
4. numer telefonu kontaktowego.

Klient niebędący Konsumentem może dodatkowo podać numer NIP i adres siedziby w celu wystawienia faktury VAT. Faktura VAT wystawiana jest w terminie do 15 dni od daty zakończenia inspekcji i przesyłana drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail.

Poza danymi wskazanymi powyżej Klient ma możliwość podania uwag do Zamówienia oraz wpisania ewentualnego kodu rabatowego.

Ponadto Klient musi:

1. wskazać preferowany termin inspekcji spośród terminów udostępnionych w Sklepie przez Usługodawcę,
2. wskazać formę płatności spośród wskazanych w liście wyboru,
3. wskazać formę dostawy protokołu lub protokołów z inspekcji spośród wskazanych w liście wyboru.

Jeżeli Konsument zamawia wykonanie usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, zobowiązany jest do zaznaczenia w Formularzu zamówienia oddzielnego pola potwierdzającego przyjęcie do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo do odstąpienia od umowy.

Klient nie może dokonać zakupu anonimowo ani pod pseudonimem. Klient musi podać prawdziwe dane. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji Zamówienia w sytuacji, gdy Klient podał nieprawdziwe dane lub gdy dane te budzą uzasadnione wątpliwości co do ich poprawności. Klient zostanie o tym poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. W takiej sytuacji Klientowi przysługuje prawo wyjaśnienia wszelkich okoliczności związanych z weryfikacją prawdziwości podanych danych.

Ceny usług uwidocznione na stronie Sklepu Internetowego podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatki. O łącznej cenie wraz z podatkami oraz o kosztach dostawy dokumentacji Klient jest informowany na stronie Sklepu w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia woli związania się Umową sprzedaży.

Procedura zawarcia Umowy sprzedaży:

1. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
2. Po złożeniu Zamówienia Usługodawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz, po otrzymaniu zapłaty, przyjmuje Zamówienie do realizacji zgodnie z terminem inspekcji wskazanym w Formularzu zamówienia. Potwierdzenie następuje poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail zawierającej co najmniej: oświadczenie o otrzymaniu Zamówienia, o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta tej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
3. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy sprzedaży następuje poprzez udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Usługodawcy oraz przesłanie Klientowi wiadomości e-mail. Treść Umowy sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu Usługodawcy.

Usługa Elektroniczna Formularz zamówienia świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia przez Klienta.

§ 5. Świadczenie usługi przeglądu budowlanego

Usługa objęta Umową sprzedaży to usługa przeglądu budowlanego polegająca na przeprowadzeniu inspekcji budynku przez osobę posiadającą odpowiednie uprawnienia wymagane przepisami prawa polskiego.

Usługa jest realizowana wyłącznie na terenie województwa śląskiego.

Termin realizacji usługi (inspekcji budynku) wybierany jest przez Klienta w Formularzu zamówienia spośród wolnych terminów dostępnych u Usługodawcy.

Usługodawca dopuszcza możliwość zmiany daty realizacji inspekcji w sytuacjach losowych, gdy dojazd na miejsce wskazane przez Klienta w danym terminie jest niemożliwy. W takim przypadku Usługodawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem, proponując nowy termin. Jeżeli ustalenie nowego terminu okazuje się niemożliwe, Klientowi przysługuje prawo do zwrotu całości uiszczonej przez niego kwoty.

W przypadku gdy Klient odwołuje realizację usługi i nie wyraża woli jej realizacji w innym terminie uzgodnionym z Usługodawcą, Klient może wypowiedzieć Umowę sprzedaży. W takim przypadku Usługodawca zwraca Klientowi całą uiszczoną przez niego cenę. Zwrot następuje na rachunek bankowy, z którego dokonano zapłaty, w terminie 14 dni od daty wypowiedzenia Umowy.

W trakcie inspekcji przedstawiciel Usługodawcy dokonuje przeglądu budynku w zakresie wymaganym przepisami prawa budowlanego. W celu zebrania niezbędnej dokumentacji Usługodawca wykonuje także zdjęcia obiektu obrazujące jego stan techniczny. Cała dokumentacja, w tym fotograficzna, zebrana w toku realizacji usługi objęta jest pełną poufnością.

Klient (lub wskazana przez niego osoba obecna w budynku) zobowiązany jest udostępnić Usługodawcy budynek w zakresie koniecznym do przeprowadzenia kompleksowego przeglądu. W przypadku gdy Klient bez uzasadnionej przyczyny uniemożliwi przeprowadzenie inspekcji w uzgodnionym terminie, Usługodawcy przysługuje prawo do odszkodowania na zasadach ogólnych (art. 471 Kodeksu cywilnego). Wzmianka o okolicznościach uniemożliwiających przeprowadzenie inspekcji zostaje odnotowana w dokumentacji.

Po przeprowadzeniu inspekcji Usługodawca przystępuje do przygotowania dokumentacji poinspekcyjnej i dokonuje oceny stanu technicznego budynku:

1. W przypadku uzyskania oceny pozytywnej Usługodawca sporządza protokół stanowiący potwierdzenie pozytywnego wyniku przeglądu technicznego.
2. W przypadku gdy stan budynku nie pozwala na wydanie oceny pozytywnej, Usługodawca przekazuje Klientowi dokumentację z przeprowadzonej inspekcji zawierającą opis stwierdzonych nieprawidłowości i ich zakresu. Dokument ten stanowi potwierdzenie wykonania usługi i jest dostarczany w taki sam sposób i w takim samym terminie jak protokół z oceną pozytywną.

Usługodawca nie jest zobowiązany do udzielenia oceny pozytywnej stanu technicznego budynku. Dokonując oceny, Usługodawca (bądź wyznaczone przez niego osoby posiadające stosowne uprawnienia) kieruje się przepisami prawa budowlanego oraz zasadami etyki zawodowej.

Brak oceny pozytywnej stanu technicznego budynku nie stanowi przesłanki do wypowiedzenia Umowy ani odstąpienia od Umowy, gdyż usługa przeglądu technicznego została już wykonana.

Usługodawca sporządza dokumentację poinspekcyjną w terminie 10 Dni roboczych od daty przeprowadzenia inspekcji, a następnie nadaje ją do Klienta w wybrany przez Klienta sposób. W szczególnych okolicznościach lub w przypadku szczególnego stopnia skomplikowania stanu technicznego budynku Usługodawca zastrzega możliwość wydłużenia terminu sporządzenia dokumentacji, o czym na bieżąco informuje Klienta.

§ 6. Odstąpienie od umowy i reklamacje

Prawo odstąpienia – Konsumenci i POPPK

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Termin do odstąpienia biegnie od dnia zawarcia Umowy sprzedaży.

Oświadczenie o odstąpieniu składa się:

1. pocztą elektroniczną na adres: info@figura.team,
2. pisemnie na adres: ul. Jankowicka 9, 44-200 Rybnik.

Konsument może, lecz nie musi, posłużyć się wzorem formularza odstąpienia od umowy stanowiącym Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

Jeżeli Konsument zażądał wykonania usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie i potwierdził ten fakt stosownym zaznaczeniem w Formularzu zamówienia, to po pełnym wykonaniu usługi traci prawo do odstąpienia od umowy. W przypadku częściowego wykonania usługi Konsument zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

Reklamacje

Reklamacje związane ze świadczeniem Usługi Konsument może składać pocztą elektroniczną na adres info@figura.team albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać opis zgłaszanej nieprawidłowości, żądanie Konsumenta oraz dane kontaktowe. Ustosunkowanie się do reklamacji następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

Jeżeli usługa jest niezgodna z umową, Konsumentowi przysługuje prawo do:

1. żądania doprowadzenia usługi do zgodności z umową (ponowne wykonanie lub korekta dokumentacji),
2. żądania odpowiedniego obniżenia ceny,
3. odstąpienia od umowy – jeżeli niezgodność jest istotna lub Usługodawca nie zdołał doprowadzić usługi do zgodności z umową w rozsądnym czasie.

Szczegółowe zasady określają art. 43b–43e ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2022 poz. 2337). Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące reklamacji i odstąpienia od umowy stosuje się odpowiednio do przedsiębiorcy o prawach konsumenta (POPPK).

Klienci niebędący Konsumentami

W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami strony wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi za wady (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ograniczona jest do rzeczywistej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści.

§ 7. Sposoby i terminy płatności

Klient obowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po zaakceptowaniu ostatecznego Zamówienia, po wybraniu opcji „Zamawiam przegląd” (opatrzonego informacją „Kupuję z obowiązkiem zapłaty”).

Sklep Internetowy przekierowuje Klienta do systemu płatności imoje, którego dostawcą jest ING Bank Śląski Spółka Akcyjna z siedzibą w Katowicach, ul. Sokolskiej 34, 40-086 Katowice, wpisany do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice–Wschód, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000005459, NIP: 6340135475, REGON: 271514909, kapitał zakładowy: 130 100 000,00 zł, opłacony w całości, na podstawie regulaminu usługi dostępnego pod adresem: https://data.imoje.pl/docs/imoje_regulamin_platnosci.pdf.

Za pośrednictwem systemu imoje Klient może dokonać płatności następującymi metodami: BLIK, karta płatnicza (Visa, Mastercard), przelew online (Polska) oraz portfel elektroniczny. Aktualna lista dostępnych metod płatności prezentowana jest każdorazowo w trakcie procesu płatności.

Usługodawca wysyła Klientowi dokument rozliczeniowy (fakturę lub paragon) na wskazany adres e-mail. Klient wyraża zgodę na otrzymanie dokumentu rozliczeniowego drogą elektroniczną. W przypadku woli otrzymania dokumentu na inny adres Klient informuje o tym Usługodawcę za pośrednictwem dostępnych form kontaktu.

Po zaksięgowaniu wpłaty od Klienta Usługodawca przystępuje do realizacji Usługi.

§ 8. Koszt, sposoby i termin dostawy dokumentacji

Dostawa dokumentacji poinspekcyjnej (protokołu) dostępna jest na terytorium Polski.

Dostawa dokumentacji do Klienta jest odpłatna. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi na stronie Sklepu Internetowego oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową sprzedaży.

Usługodawca udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy dokumentacji:

1. przesyłka kurierska – dostarczana przez InPost sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa–Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000543759, NIP: 6793108059, REGON: 360781085, kapitał zakładowy: 116 278 450,00 zł, opłacony w całości, zgodnie z regulaminem usługi dostępnym pod adresem https://inpost.pl/regulaminy,
2. dostawa za pośrednictwem paczkomatu – obsługiwana przez InPost sp. z o.o. (dane jak wyżej), zgodnie z regulaminem usługi dostępnym pod adresem https://inpost.pl/regulaminy.

Termin nadania dokumentacji wynosi do 10 Dni roboczych od dnia wykonania inspekcji, chyba że w opisie danej usługi lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin albo Usługodawca zgłosił Klientowi konieczność jego wydłużenia.

Usługodawca zobowiązuje się do terminowego nadania przesyłki, jednak nie odpowiada za ewentualne opóźnienia w dostawie niezawinione przez Usługodawcę.

W przypadku podania przez Klienta błędnego lub niedokładnego adresu Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie w dostarczeniu dokumentacji.

§ 9. Siła wyższa

Żadna ze stron nie będzie uznana za niewywiązującą się z Umowy w przypadku, gdy nie będzie w stanie spełnić zobowiązania wynikającego z Umowy z powodu działania siły wyższej, a w szczególności z powodu: pożaru, trzęsienia ziemi, powodzi, epidemii, strajku powszechnego, zamieszek powszechnych, klęski żywiołowej, embarga, wojny, żałoby narodowej, awarii sieci internetowej lub elektrycznej lub z powodu innych okoliczności pozostających poza kontrolą stron. Każda ze stron zobowiązana jest powiadomić drugą stronę niezwłocznie o zaistnieniu siły wyższej.

§ 10. Obowiązki Usługodawcy

Podstawa i zakres odpowiedzialności Usługodawcy względem Klienta określone są powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

Usługodawca zobowiązuje się do dążenia, aby dostęp do Sklepu był nieprzerwany, oraz zapewnia bezpieczeństwo realizowanych za pomocą Sklepu transakcji.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Klienta wskutek wadliwego funkcjonowania urządzeń, przy użyciu których Klient korzysta ze Sklepu i Usług.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie interfejsów i łączy, które nie są jego własnością lub nie są przez niego obsługiwane.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą lub niedozwolonym działaniem osób trzecich. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zaplanowanych przerw technicznych, o których Klient będzie informowany na stronie Sklepu.

Usługodawca zobowiązuje się do realizacji Zamówienia w ustalonym czasie, za wyjątkiem sytuacji losowych przewidzianych w niniejszym Regulaminie.

§ 11. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy prawne, okres przechowywania, prawa Klientów oraz dane odbiorców danych, opisane są szczegółowo w Polityce prywatności dostępnej na stronie Usługodawcy.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy sprzedaży. Brak podania wymaganych danych uniemożliwia realizację Zamówienia.

Po realizacji Usługi Usługodawca może skontaktować się z Klientem w celu przedstawienia oferty uzupełniającej lub przypomnienia o terminie kolejnego przeglądu rocznego – w ramach marketingu bezpośredniego własnych usług (art. 172 ust. 3 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej). Klientowi przysługuje prawo sprzeciwu wobec takiego kontaktu w każdym czasie, poprzez wiadomość na adres info@figura.team.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania spraw i dochodzenia roszczeń

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Konsumentów i przedsiębiorców o prawach konsumenta (POPPK).

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

1. skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona Konsumentów,
2. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
3. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu.

Podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich właściwym dla Usługodawcy jest: Śląski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej, ul. Brata Alberta 4, 40-951 Katowice (www.katowice.wiih.gov.pl). Usługodawca wyraża zgodę na udział w postępowaniu prowadzonym przez ten podmiot.

Konsument ma prawo skorzystać z internetowej platformy rozstrzygania sporów (platforma ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm. Adres poczty elektronicznej Usługodawcy do kontaktu w ramach platformy ODR: info@figura.team.

Szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń Konsument może szukać na stronie: https://polubowne.uokik.gov.pl.

Usługodawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów postępowaniu mediacyjnemu. Szczegóły określają strony konfliktu.

§ 13. Postanowienia końcowe

Usługodawca uprawniony jest do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa lub zmian technicznych w działaniu Sklepu. O każdej zmianie Usługodawca poinformuje Klienta drogą elektroniczną na co najmniej 14 dni przed wejściem w życie nowej wersji. Zmiany nie dotyczą umów już zawartych przed dniem wejścia w życie zmian.

Warunki współpracy określa wyłącznie niniejszy Regulamin. Wszelkie materiały informacyjne lub reklamowe mają jedynie charakter informacyjny i nie są wiążące pod względem prawnym.

W sporach z Konsumentami oraz przedsiębiorcami o prawach konsumenta właściwość sądu określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w tym art. 34–37 Kodeksu postępowania cywilnego. W sporach z Klientami niebędącymi Konsumentami właściwym jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.

W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od 16 kwietnia 2026 r.

Załącznik nr 1 do Regulaminu